Termékbiztonsági tájékoztató

Az általános termékbiztonságról szóló (EU) 2023/988 európai parlamenti és tanácsi rendelet (a továbbiakban: GPSR) 2024. december 13-tól alkalmazandó. A rendelet az uniós piacon forgalomba hozott vagy forgalmazott, a hatálya alá tartozó fogyasztási cikkekre vonatkozó általános biztonsági követelményeket határozza meg.

A Zepter elkötelezett amellett, hogy a weboldalán keresztül forgalmazott valamennyi termék megfeleljen az alkalmazandó uniós termékbiztonsági jogszabályoknak, és magas szintű fogyasztóvédelmet biztosítson.

AZ EURÓPAI UNIÓBAN LETELEPEDETT FELELŐS GAZDASÁGI SZEREPLŐ

Zepter International Poland Sp. z o.o.
Domaniewska 37
02-672 Varsó
Lengyelország

Általános kapcsolattartás: info@zepter.com
Termékbiztonsági problémák bejelentése: quality@zepter.com
Magyarországi szerviz elérhetőségei: szerviz@zepter.hu | +36 1 437 6633/3-gomb

TERMÉKBIZTONSÁG ÉS JOGSZABÁLYI MEGFELELÉS

Az ezen a weboldalon értékesítésre kínált termékeket abból a szempontból értékeljük, hogy:

• megfelelnek-e az alkalmazandó uniós termékbiztonsági jogszabályoknak;
• megtörtént-e a megfelelő kockázatértékelés, valamint – ahol szükséges – a kockázatok csökkentése;
• biztosított-e a nyomonkövethetőség tétel-, sorozat- vagy más termékazonosító alapján, amennyiben ez alkalmazandó;
• rendelkeznek-e egyértelmű jelöléssel, valamint a szükséges figyelmeztetésekkel és biztonsági információkkal;
• a szükséges műszaki dokumentáció az illetékes hatóságok kérésére rendelkezésre áll-e.

HASZNÁLATI ÚTMUTATÓK ÉS BIZTONSÁGI INFORMÁCIÓK

A biztonsági utasítások, figyelmeztetések és használati útmutatók a termékhez mellékelve és/vagy az adott termékoldalon érhetők el. Kérjük, hogy a termék használata előtt figyelmesen olvassa el valamennyi vonatkozó utasítást és figyelmeztetést.
Ez az általános tájékoztató nem helyettesíti a termékspecifikus használati útmutatókat, figyelmeztetéseket és biztonsági információkat.

NYOMONKÖVETHETŐSÉG

A termékek belső rendszereinkben nyomon követhetők. Ezek – az adott terméktől és a rendelkezésre álló adatoktól függően – lehetővé teszik az alábbiak azonosítását:

• gyártó;
• tétel, gyártási sorozat vagy sorozatszám;
• forgalmazási vagy értékesítési csatorna.

Ez lehetővé teszi a gyors és hatékony intézkedést, ha termékbiztonsági kockázat merül fel.

EGYÜTTMŰKÖDÉS A PIACFELÜGYELETI HATÓSÁGOKKAL

Teljes mértékben együttműködünk az illetékes uniós és nemzeti piacfelügyeleti hatóságokkal. Kérésükre rendelkezésre bocsátjuk a szükséges információkat és dokumentációt, valamint megtesszük az előírt korrekciós intézkedéseket.

TERMÉKBIZTONSÁGI PROBLÉMA BEJELENTÉSE

Ha valamely termékkel kapcsolatban biztonsági problémát tapasztal vagy észlel, kérjük, kövesse az alábbi lépéseket:

1. Potenciális veszély esetén azonnal hagyja abba a termék használatát.
2. Írjon a quality@zepter.com e-mail-címre, és lehetőség szerint adja meg az alábbi adatokat:
   • a termék pontos megnevezése, típusa és – ha rendelkezésre áll – azonosítója vagy sorozatszáma;
   • a probléma részletes leírása;
   • fényképek vagy videófelvétel, amennyiben ezek segítik a probléma értékelését;
   • a vásárlás adatai, például a rendelési szám, a vásárlás időpontja és helye.
3. Minőségügyi csapatunk kivizsgálja a bejelentést, és a lehető legrövidebb időn belül tájékoztatja a további teendőkről.

TERMÉKVISSZAHÍVÁSI ELJÁRÁS

Ha megállapítjuk, hogy valamely termék biztonsági kockázatot jelent:

• az érintett fogyasztókat a weboldalon közzétett értesítés és/vagy – amennyiben elérhetőségük rendelkezésünkre áll – közvetlen megkeresés útján tájékoztatjuk;
• egyértelmű tájékoztatást adunk a szükséges teendőkről, így különösen a termék használatának beszüntetéséről, visszaküldéséről, javításáról vagy biztonságos ártalmatlanításáról;
• az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően díjmentes intézkedést biztosítunk, amely az adott esettől függően javítás, csere vagy megfelelő visszatérítés lehet;
• az illetékes hatóságokat az alkalmazandó uniós és nemzeti előírásoknak megfelelően értesítjük.

FOGYASZTÓI JOGOK ÉS ÜGYFÉLSZOLGÁLAT

A fogyasztóknak joguk van ahhoz, hogy csak biztonságos termékek kerüljenek forgalomba, és hogy egyértelmű, közérthető termékbiztonsági tájékoztatást kapjanak. Termékbiztonsági vagy megfelelőségi kérdés esetén írjon az info@zepter.com címre, illetve magyar nyelvű ügyintézéshez a szerviz@zepter.hu címre vagy hívja a +36 1 437 6633/-3 mellékű telefonszámot.